Жители Северо-Казахстанской области неудовлетворены работой акимата

Как вы думаете, слышит ли ваши послания акимат? Понимают ли чиновники, чего хотят от них люди? Например, в ситуации с генпланом города, который в последнее время так активно обсуждают, видят ли там, наверху, что жители областного центра, мягко говоря, — не в курсе того, какие масштабные перемены запланированы? Портал Ranking.kz, проанализировав взаимодействие акиматов с гражданами, пришел к выводу, что акимат Северо-Казахстанской области активно отвечает на обращения граждан — ответ поступил на 99% всех пожеланий и жалоб. В то же время работу акимата удовлетворительно оценили менее половины граждан, сообщает Петропавловск.kz.

О внедрении концепции «слышащего государства» Касым-Жомарт Токаев говорил в своем послании в сентябре 2019 года. Оценить последствия внедрения этой концепции нелегко. С одной стороны, мы видим, что чиновники стали более заметными в социальных сетях, более публичными. С другой — государственный аппарат все с той же активностью воплощает в жизнь изменения, о которых жители Казахстана совсем не просят, и коронавирусный год очень наглядно продемонстрировал это.

Сегодня в Казахстане функционирует площадка «Открытый диалог», которая предназначена для ведения диалога между населением и государством, исключающего такие барьеры, как расстояние, живая очередь, неосведомлённость о соответствии обязательным условиям и прочее. Площадка открывает населению определённого региона возможность обратиться к государственному органу.

Компания Ranking.kz проанализировала активность взаимодействия местных исполнительных органов (МИО) с населением в соответствии с принципами концепции «слышащего государства». В рамках этого исследования составлен рейтинг акиматов.

В общей сложности по состоянию на 17 марта 2021 года в МИО страны поступило более 28 тыс. обращений, из них ответы были получены только на 25,1 тыс. обращений или на 89,4%. Среди МИО страны лидером стал акимат Восточно-Казахстанской области, который ответил на все 1,3 тыс. полученных обращений. В ТОП-3 МИО также вошли акиматы Актюбинской и Кызылординской областей.

Аутсайдером рейтинга стал акимат города Алматы, который ответил всего на 72,9% всех обращений. В этот акимат направили 7,4 тыс. обращений, из которых ответы были получены только на 5,4 тыс. Фактически 2 тыс. обращений граждан остались без ответа — пессимистичный результат.

А вот акимат СКО оставил без ответа всего 12 обращений. Результат прекрасный: власть вас слышит.

Можно было бы порадоваться общему результату: власть в общем и целом слышит и реагирует на обращения граждан. Но дело в том, что граждане не очень удовлетворены ответами.

К примеру, акимат Восточно-Казахстанской области ответил на все обращения, однако при этом доля неудовлетворённых пользователей составила сразу 43%, что является одним из худших показателей. Таким образом, можно сказать, что многие ответы были некачественными. Фактически без решения остались 2 из каждых 5 запросов.

Почти в такой же ситуации оказался и акимат Северо-Казахстанской области: несмотря на то, что 99% обращений не остались без ответа, неудовлетворенны ответами органа власти 43% граждан. И это очень плохой показатель.

Можно прийти к логичному выводу: если вас слышат — это еще не значит, что вас слушают. Ау, слышащее государство, ты где?