За 9 месяцев текущего года от североказахстанцев в Департамент по защите прав потребителей поступило 475 обращений. Более половины из них касаются розничной торговли, сообщает корреспондент Петропавловск kz – ИА REX-Казахстан со ссылкой на Айнаш Сагандыкову, ведущего специалиста отдела защиты прав потребителей Департамента по защите прав потребителей СКО.
Жалуются потребители на услуги ЖКХ, СТО, связи, салонов красоты, общественного транспорта и питания. А вот туристические фирмы напротив нареканий у жителей области не вызывают. В связи с увеличением продаж товаров через интернет-магазины, поступают жалобы и на их качество, а также мошеннические действия со стороны продавцов.
Часто так бывает, что отдав денежные средства за услугу или приобретенный товар многие, оказываются в ловушке между некачественной продукцией или недобросовестно выполненной работой и нежеланием другой стороны что-либо исправить.«Товар обмену или возврату не подлежит», — такой ответ продавцов можно услышать повсеместно. От подобных резких заявлений потребитель отступает, зачастую не зная, что защитить свои права,возможно.
Досудебное урегулирование конфликта (спора) предусмотрено законодательством и помогает разрешить противоречия между двумя сторонами. Данный способ защиты позволяет избежать судебного разбирательства и связанных с ним затрат времени и судебных издержек.
Одним из вариантов разрешения конфликтов до суда является предъявление претензии. Этот документ оповестит продавца (изготовителя, исполнителя) о намерениях подать исковое заявление в суд в том случае, если изложенные в претензии законные требования не будут выполнены в добровольном порядке в указанный срок. Подавать данный документ нужно только в письменном виде, при этом важно соблюсти официальную его форму.
Если это касается продажи товаров, то нередко достаточно прийти или позвонить в магазин, объяснить ситуацию, и если ваши требования законны, вам обменяют товар либо вернут деньги, уплаченные за него. Но если продавец в добровольном порядке не выполнил Ваши устные требования, то необходимо предъявить письменную претензию. Правильное составление данного документа порой способствует скорейшему разрешению конфликта.Претензия должна быть составлена в двух экземплярах с обязательным указанием данных собственника объекта торговли и потребителя, а также даты ее предъявления. В ней излагается суть дела: что, где и когда вы купили, и по каким критериям позже покупка вас не удовлетворила, а также требования по возврату или обмену товара, ремонту или соразмерному уменьшению покупной цены, а также по удовлетворению материальных и моральных ущербов. Также важным условием является отметка в получении претензии, которая проставляется в экземпляре покупателя.Можно также отправить претензию по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию необходимо сохранить для последующего приобщения к исковому заявлению.
В случае невыполнения продавцом (изготовителем, исполнителем) законных требований потребителя в добровольном порядке в течении 10 календарных дней, после предъявления претензии,в соответствии со статьей 8 Гражданского процессуального кодекса РК, потребитель имеет право за защитой нарушенных или оспариваемых конституционных прав, свобод или охраняемых законом интересов обратиться с исковым заявлением в судебные органы. Также он вправе обратиться в общественные объединения потребителей или прибегнуть к услугам медиаторов для разрешения споров (конфликтов), возникающих из гражданских и иных правоотношений с участием физических и (или) юридических лиц.