Житель Петропавловска заплатил за IPhone 14, но получил дешевый смартфон

На севере Казахстана за 4 месяца 2023 года в департамент торговли и защиты прав потребителей по СКО поступило 190 устных и письменных обращений граждан, посчитавших, что их права нарушены, сообщает Петропавловск.kz.

Чаще всего нарушаются права потребителей в сферах розничной и электронной торговли. В департамент поступают обращения, касающиеся вопросов продажи товара без указания цены, отказа в возврате товара ненадлежащего качества, непредоставление ответа на претензию.

Кроме того,  в связи с ростом онлайн-продаж возросло и количество нарушений прав потребителей в этой сфере. Например, по сравнению с аналогичным периодом 2022 года за 4 месяца текущего года количество обращений по вопросам нарушения прав потребителей в электронной торговле возросло более чем в 2 раза.

Большинство жалоб потребителей касаются вопросов несоответствия товара образцу или описанию, которое предоставлено на интернет-сайте продавца или интернет-магазина, а также отказа в возврате такого товара.

— Хотелось бы отметить доверчивость и неосторожность наших граждан при выборе и оформлении заказа товаров через интернет. Анализ обращений показывает, что большинство покупателей заказывают товар на интернет-сайтах, реклама которых всплывает на страницах социальных сетей, где отсутствует или предоставляется недостоверная информация о продавце. После оплаты заказанного товара и получения его на почте потребитель обнаруживает, что товар совершенно не соответствует рекламе. Например, вместо рекламируемого Iphone 14 потребителю был отправлен низкокачественный дешёвый смартфон. Также выясняется, что указанные данные продавца на Instagram-странице недостоверные, т.е. такого интернет-магазина нет по указанному адресу, — сообщила на брифинге в региональном центре коммуникаций заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Северо-Казахстанской области Лазьм Мияшева.