В сфере пассажирских перевозок дан старт образовательным тренингам для сервисного персонала. Европейские тренеры проведут мастер-классы для начальников поездов, проводников и кассиров, сообщает корреспондент Петропавловск kz – ИА REX-Казахстан со ссылкой на пресс-службу АО «Пассажирские перевозки».
Напомним, что в адрес казахстанских поездов всегда поступают жалобы от пассажиров. К примеру, на электронные билеты, купленные через Интернет в России, не всегда можно получить посадочный талон. Кроме того, много нареканий поступает и по поводу санитарного состояния вагонов, зачастую с места отправки и до конечной остановки уборки можно не дождаться. И это не считая того, что приходится постоянно выспрашивать десертную ложку для йогурта, а подстаканник для стакана с кипятком и вовсе не предусмотрен. Отдельная тема-распитие алкогольных напитков в поездах, которые, кстати, являются общественным местом, и табачный дым. В целом, в этой сфере проблем предостаточно. И проведение своего рода тренингов среди работников пассажирских перевозок необходимы.
Программу тренингов для казахстанских проводников с учётом ведущих авиакомпаний мира разработала Сандра Кулен, международный консультант. По её словам, тренинги предусматривают беседы о внешнем виде сотрудников, этике общения, культуре речи. Кроме того, планируется обсудить стандарты обслуживания, рассмотреть пути разрешения конфликтных ситуаций и ряд других тем, важных в профессии проводников.
По сообщению пресс-службы АО «Пассажирские перевозчики» национальный перевозчик занимается разработкой Единого стандарта качества по обслуживанию пассажиров в поездах. Сюда отнесли семь ключевых процессов. В числе которых – информирование клиентов, обслуживание и условия на вокзалах. А также система продажи билетов, санитарно-техническое состояние вагонов, экипировка поездов, сервисный персонал и сервисные услуги.
Идея о внедрении такого стандарта связана с формированием в единый документ существующих правил, принципов в сфере качества по обслуживанию пассажиров. При составлении этого документа учитывались современные требования. Уже в следующем году всё эти мероприятия планируется задействовать в работе.