На севере Казахстана «тайные покупатели» шокированы поведением чиновников

В отделе внутренней политики Есильского района Северо-Казахстанской области на «тайного покупателя», зашедшего для получения госуслуги, не обращали внимания 17 минут! Всё  это время чиновница вместо того, чтобы обслужить посетителя, обсуждала по телефону свои личные проблемы, сообщает Петропавловск.kz со ссылкой на руководителя Департамента Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по СКО Галыма Турсунбаева.

Этот  вопрос позже был рассмотрен на совете по этике и специалист вместе с руководителем были привлечены к дисциплинарной ответственности. Проект «Общественный контроль методом «Тайный покупатель» реализовывался в регионе в рамках кампании по выявлению административных барьеров и коррупционных рисков при оказании государственных услуг.

В ходе мониторинга было выявлено множество фактов, когда стандарты госуслуг вывешивают в темных коридорах или печатают мелким текстом.  Проверяли «тайные покупатели» и наличие возможности вызова сотрудников госорганов с помощью кнопки для инвалидов. Во многих учреждениях её просто не было или она не работала, а где была – никто после ее нажатия так и не вышел.

— Я сам выезжал в район и прошелся по нескольким государственным органам, прежде чем зайти в акимат. Был крайне удивлен тем фактом, что руководитель отдела сидел на своем рабочем месте в спортивном костюме, а на совещание потом пришёл при  параде — в галстуке. Объяснить свой внешний вид на рабочем месте он мне так и не смог, — рассказал на брифинге РСК Галым Турсунбаев.

По словам руководителя областного Департамента Агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции, в 2017 году проведено 60 контрольных мероприятий по вопросам качества оказания государственных услуг, выявлено 1355 нарушений.

Наибольшие нарушения выявлены в сферах образования и науки — 37,6%, труда и социальной защиты населения — 33,9%, архитектурно-градостроительной деятельности — 7,4%, жилищно-коммунального хозяйства 6,9%.

По уровню удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг Северо-Казахстанская область занимает, между тем, 1-е место среди регионов страны (97,8%). Как проинформировал руководитель учреждения, это стало возможным благодаря совместной работе с госкорпорацией «Правительство для граждан». Благодаря проведенной работе доля альтернативных государственных услуг сократилась на 35,8%, а количество государственных услуг, оказанных в электронном виде, увеличилось практически в 2 раза.

Кстати, именно после вмешательства проверяющих в спецЦОНе была снята тонировка с ограждения зоны, где будущие водители сдают тестирование на знание правил ПДД.