Акимат Петропавловска побил антирекорд по качеству оказания государственных услуг

Отчёт представителя управления государственных услуг департамента агентства РК по делам государственной службы по Северо-Казахстанской области перед членами общественного совета Петропавловска стал для городского акимата чем-то вроде антиповода для гордости, сообщает корреспондент информационного агентства Петропавловск.kz.

ДАГС отчитался:

«Общий уровень удовлетворенности населения качеством оказания госуслуг составил 87%. В лидерах Есильский, Жамбылский и Аккайынский районы. В аутсайдерах – Тимирязевский, Акжарский районы и Петропавловск. В 2020 году город по результатам социологических исследований оказался на 14 месте. Этому способствовало несколько факторов – недостаточная профессиональная компетенция сотрудников, предоставление неполной информации о порядке оказания госуслуг, комментарии по уровню обслуживания граждан. Невысокие показатели по параметрам «Информация», «Доступность госуслуги», «Сотрудники», «Процедуры».

Это значит, что при всем разнообразии информирования, люди жалуются на недоступность сведений о порядке получения госуслуг, а сотрудникам недостает компетентности и оперативности. Оценку качества проводила независимая фирма. Причём это был комплексный подход – и звонки услугополучателям, и мониторинговые группы, очно посещающие госорганы, и опросники в сети, и многое другое.

С выводами исследователей категорически не согласна руководитель аппарата городского акимата Калия Туренова:

«В принципе, по рейтингу мы можем, конечно, тоже с людьми не соглашаться и с общественным мнением. Если вы по рейтингу видели, то в 2018  году мы были на втором месте, в 2019 году на первом и в 2020 году мы становимся на 14 место… Конечно, складываются, наверное, у них свои взгляды, у них, видимо, какая-то своя оценка, у общественной организации. Оправдываться не будем, для нас  низкий результат -это для того, чтобы мы работали».

По словам Калии Туреновой, основная головная боль городского акимата – неквалифицированные сотрудники и просто катастрофическая текучка кадров. Только за прошлый год из городской администрации уволились 12 человек, отвечающих непосредственно за государственные услуги. В первую очередь люди бегут из акимата из-за низкой зарплаты и больших нагрузок.